2020年7月13日

お客様各位

リュウド株式会社
インターメンテ担当: 高野、八木下
0258-23-9424
intermainte@reudo.co.jp

2020/09/08 システム移行に伴うサービスの一時停止について

平素は弊社サービス「インターメンテ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、インターメンテシステムのデータセンタ移転ならびにシステム機材の更新のためのメンテナンス作業を、以下のとおり9/8に実施いたします。 本メンテナンス作業に伴い、最大で3時間(設定変更については6時間)、サービスの一部または全部がご利用いただけない時間帯が発生します。
お客様にはたいへんご迷惑をおかけ致しますが、今後ともより安定したサービスを提供するためのメンテナンス作業となりますので、何卒ご理解とご協力をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

お客様へのお願い事項

メンテナンス作業当日(9/8)は、終日(10:00〜17:00)、ご利用のインターメンテユニットの電源を入れて接続状態としてください。
作業当日に接続されているユニットにつきましては、遠隔操作にてユニットの設定変更を行いますので、自動的に更新後の新システムに接続されるようになります。
この場合、お客様側での作業は基本的に発生いたしません。 (万が一メンテナンス作業後に新システムに接続されない場合は、ユニットのリセットまたは電源再投入をお願いいたします。)

メンテナンス作業当日に電源が入っていない(または接続されていない)ユニットについては、以下の扱いとなります。

2020年9月25日までに電源投入され接続された場合
  • [F]FOMA接続モデル(IM-2500F, IM-1020, IM-1220)
    新システムに自動的に接続されます。
  • [X]LTE(Xi)接続モデル(IM-2500X)[L]LAN接続モデル(IM-2300L)
    接続後の平日10:00〜17:00の間に、遠隔操作にて設定変更が行われ、新システムに接続されるようになります。
2020年9月25日までに電源投入されない(接続されない)場合
  • [F]FOMA接続モデル(IM-2500F, IM-1020, IM-1220)
    新システムに自動的に接続されます。
  • [X]LTE(Xi)接続モデル(IM-2500X)[L]LAN接続モデル(IM-2300L)
    一旦、弊社までユニットをご返送いただいて、設定変更作業が必要となります。

メンテナンス作業の予定

日時
2020年9月8日(火) 10:00〜16:00
作業内容
インターメンテシステム設置のデータセンタの移転 ならびに システム機材の更新
作業によるサービスへの影響
[F]FOMA接続モデルの接続不可: 13:00〜15:00
13:00〜15:00の間、FOMA接続モデル(IM-2500F, IM-1020, IM-1220)の接続ができません。
この間、警報メールの送信はされません。 また、この間の計測データは欠落します。
作業内容は、ドコモ社との接続回線の切り替え工事です。
[X]LTE(Xi)接続モデルの接続断: 12:30〜15:00 のうち 約1時間
12:30〜15:00の間で約1時間、LTE接続モデル(IM-2500X)の接続が切断されます。
この間、警報メールの送信はされません。 また、この間の計測データは欠落します。
作業内容は、遠隔操作でのファームウェアのアップデート(40分前後)と、接続回線変更のための設定変更作業(約10分)です。 ファームウェアのアップデートを事前に(お客様の都合の良い時に)実施させていただくことで、作業当日の切断時間を短縮できますので、ご希望の場合はご相談ください。
[L]LAN接続モデルの接続断: 13:00〜15:00 のうち 約10分
13:00〜15:00 間で約10分間、LAN接続モデル(IM-2300L)の接続が切断されます。
この間、警報メールの送信はされません。 また、この間の計測データは欠落します。
作業内容は、遠隔操作での接続先設定変更作業(約10分)です。
ウェブ監視画面へのアクセス不可: 12:30〜15:30
監視画面へログインしての状態確認や遠隔操作ができません。
可能な限りアクセスを許可いたしますが、この間に監視画面で表示される状態は、最新の状態でない場合があります。
設定変更不可: 10:00〜16:00
管理画面へログインしての設定変更ができません
この間に設定変更をされた場合は、更新後の新システムに反映されない場合があります。

-以上-